服务外包理论与实务

本课程概括性地介绍服务外包产生动因、全球概况、发展历程、理论视角与中国实践，随后基于中国企业若干实践案例从发包商与提供商的两个视角出发讲述服务外包整个流程——外包计划、提供商选择、合同签订、外包过渡、标准认证、关系管理、服务运营与绩效评估等。通过学习，希望学生能够鸟瞰服务外包产业、激发兴趣，并且了解自身知识能力不足以及主要努力方向。

参考书目：

[1]朱晓明.服务外包——把握现代服务业发展新机遇.上海交通大学，2006.

[2]卢峰.服务外包的经济学分析：产品内分工视角.北京大学出版社，2007.